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同城值班员守则

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33606593 发表于 2011-9-15 09:02:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
[p]       同城值班员由同城各分区值班人员中产生,主要工作内容为协助同城cop接待和处理同城有约主题区内的投诉事项及各类相关咨询.

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   一: 担任同城值班员的要求:

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     1:年龄22周岁以上,情绪稳定、处事客观公正、有责任心、有足够的热情愿意无偿为同城服务。品行端正无网络劣迹和具备良好的团队协作精神.
 
     2:有稳定的上网条件,在线时间固定,能保证每天在规定的值班时间内正常值班.
 
     3:具备相应的值班室值班经验,口齿清楚,普通话标准,有较强的语言表达能力.
 
     4:能够在值班室积极接待投诉.做到客观公正公平.具有一定的接待和处理的能力.态度 和蔼友好.善于解决纠纷,淡化矛盾.

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  5:积极协助值班长工作.能够严格遵守值班室各项规章制度.

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  二: 值班员的职责和义务:

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  1、同城值班员的职责是以接待和处理投诉为主,并咨询及协助处理同城其他相关事务.帮助解决投诉人的投诉诉请,化解和淡化矛盾.担当调解作用。本着主持正义,疏导为主,处理为辅的原则开展工作。

[p]    2: 值班员应努力提高自身业务水平.熟悉uc聊天站的各项规章制度和uc聊天用户守则等相关规定.了解uc和uc论坛的管理体制.

[p]    3、值班员每天应保持在线时间不少于2小时。在线期间要求专心关注值班室动态,及时接待投诉人.安抚当事人情绪,积极友善的引导违规者认清错误.耐心细致的调解双方的矛盾.
  
    4、值班员有义务回答投诉人或被投诉人提出的有关投诉方面疑问,并记录相关内容,非自己能力所及的,及时整理汇报寻求解决;记录完毕的事件发到工作圈,以分区归纳的形式存放. 对于区长和cop的投诉内容,记录完毕后发给值班长统一整理.

[p]    5: 值班员有义务加入同城值班员团体。对于长期不加入团体的值班员,可暂停直至撤销其职务.

[p]    6: 值班员须严格按照值班时间值班,当班时段专注接待.非当班时段不要在值班室挂号和逗留.

[p]    7: 机动组值班人员应发挥在线时间长的优势,积极主动的配合当班值班员工作.做到哪里有空缺补充哪里的机动特性.

[p]    8: 值班员有义务协助值班长,各分区及同城cop处理同城各项管理事务.

[p]    9: 同城值班员必须和各分区值班室保持良好的协作关系,平级平等,相互支持相互配合.

[p]   10: 值班员应遵守值班室是职能部门非娱乐房间的规定.严禁在值班室嬉戏打闹排麦娱乐.

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   11:严禁值班员网恋,严禁值班员炫耀职务头衔。凡是利用职务头衔进行商业行为的一律作除名处理。

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   12: 值班员在三天以上不参于值班工作者,须在同城值班员圈子版面提出请假申请,三天内应和值班长口头请假并且和其他值班员协商调班.假期过后回工作圈销假。超过假期15天未续假的将暂时取消权限.超过15天未有任何形式的请假的,将被暂时取消权限.凡三十天以上不能参与值班室管理工作者,应告知值班长并且在工作圈提交辞职申请.辞职30天内不接受复职申请.

[p]   13: 值班员之间的矛盾应在不影响同城值班室形象的基础上内部协调解决. 严禁值班员和值班员之间相互夺麦占麦,强行抱人上麦等行为发生.情节严重的将暂时取消权限.

[p]   14: 值班员要服从值班长,区长和主管cop的管理.认真负责的完成每项任务.
 
   15: 协助同城,为创建和维护同城的和谐.繁荣和绿色的聊天环境作出自己的贡献.

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(三):对于实习值班员的规定

[p]1:由分区推荐的值班员,经过同城值班室管理层面试合格后方可进入值班室实习,实习期为一个月.(具体情况待定,最长不超过30天),在实习期内,要求做到最长时间的上管和积极上麦接待.期满后由同城值班室正式值班员进行投票决定是否转正.没有转正的,按照值班室需要和个人要求决定是否延长实习期.不再延期的将退回原分区.

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2:实习期间和同城值班员一样应遵守,同城值班员守则.



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