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UC房间各种故障处理方式大全(转)

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61006坛主 发表于 2010-8-19 20:01:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
UC房间各种故障处理方式大全(转)
第一节、房间卡的故障处理办法
            UC房间卡的故障的原因有很多,除了互连互通的原因外,还有服务器问题和UC用户的问题。UC房间的互连互通问题是我们目前所不能解决的;所谓互联互通,就是指网通的用户进电信的房间卡,电信的用户进网通的房间卡。那么,有关服务器的问题则就需要房间室主进行报修,由聊天站工程部进行解决。今天在这里我主要就UC用户相关的问题作一下讲解。
一、UC软件的使用
        1、尽量使用公众版本的UC软件,使用其他加强版本,管理版本的UC软件,都有可能造UC卡的现象,甚至有可能因为版本不兼容,产生冲突而被系统误踢出。在这里我建议大家尽量使用官方推荐版。
       2、定期清理UC程序的的抓图,收到的图片,录音录象等。
       3、觉得UC打开困难时,无法接收到信息时,应该把原UC卸掉,重新安装UC,并修改安装路径。
二、UC房间的使用  
       1、在使用UC房间时,尽量减少电脑所开的窗口,过多窗口的开启,会影响UC用户的网速。
       2、在使用UC房间时,尽量不要运行其他大型的软件。
       3、在房间,请尽量使用房间的自带播放器,使用其他播放器(特别是在线播放器)会影响到房间数据的交换。网络不好时,更会影响音质或视频不流畅。
       4、在房间尽量使用物理视频,使用虚拟视频时会占用大量的内存空间,也是使房间卡的一个重要因素。
       5、房间管理应该尽量少发带图片和声音的房间广播。
       6、开多个UC号时,应该尽量屏蔽不用的UC号的各种信息。  
       7、长时间使用的号码,应该定时清理公屏和私聊。
       8、必要时我们也可以退出UC号,再重新登陆。也会使用户在房间的声音和视频更流畅些。
三、个人电脑的一些常规维护  
       1、定期进行病毒查杀。
       2、定期清理注册表。  
       3、定期进行磁盘碎片整理。开始-程序-附件-系统工具-磁盘清理,然后碎片整理。  
       4、IE浏览器定期进行修复和清理。可用黄山IE修复专家8.13修复IE。
       5、合理设置系统的虚拟内存。我的电脑--属性--高级--性能--设置--高级--虚拟内存- 更改--C盘--自定义大小--初始大小:约1000MB;最大值取初始大小的两倍。
       6、检查自己的网速,可以不用下载加速软件,点击大型官方下载点。用目标另存为看看下载流量是否正常。  
   以上所说的只是一些普遍现象,大家在操作过程中可根据具体情况进行处理。
第二节    无法进入房间的种类和处理办法
一、房间所在的服务器重启动时该房间无法进入。
       这种现象为:查找房间时,提示找不到此房间。启动服务器完毕,工程人员会将房间启动起来。处理办法:等待工程人员处理完后再试,工程人员一般处理的时间大约半个小时左右(这个时间和系统部通知机房的时间有关,如果只是重起房间不重启服务器,这个时间大约是5分钟左右)
二、房间已经更换服务器或端口,而用户仍然使用原来收藏夹里的路径进入。
    这种现象为:使用收藏夹里头的路径进入不了房间,但是从房间列表进入或者别人能拉进房间。(这种现象在大规模更换程序或者重起服务器的时候很容易产生)处理办法:重新收藏房间
三、房间由于违反规定或其他原因被关闭或隐藏  
       这种现象为:为查找时提示找不到此房间解决办法:找区负责人联系相关的运营人员了解情况后解决。如果是因违规被关闭的房间,聊天站都会在房间的所在区发有关房间被闭原因的贴子。
四、房间所在服务器被攻击。
       这种现象为:用户显示连接房间超时或即使进入房间也无法进行任何操作。解决办法:你可以立即进入:http://bug.show.sina.com.cn/房间故障报修系统,进行故障报修,运营维护人员将直接会和工程部取得联系,将这些情况立即反馈给工程部。
五、房间所在程序假死或者出错,
       需要重新启动该程序这种现象为:所有用户显示连接房间超时,但是房间所在服务器却是一切正常。解决办法:联系工程人员重启程序
六、用户个人IP被管理所封这种现象为:  
    用户进入房间时后显示个人ip被封解决办法:找相关的cop、sop权限的人解封
七、有权限的用户进房间提示RPC验证失败,  
    这种现象为:有权限的号码进入房间时显示:RPC验证失败、或者登录房间超时;但是没有权限的号码可以正常的登录房间。解决办法:进入:http://bug.show.sina.com.cn/房间故障报修系统;
八、用户个人网络服务商有策略限制,
    通常现象为某特定地区的用户无法正常进入房间。这种现象为:其他用户可以登录房间,但是特定地区的特定用户不能登录到房间(有权限的号码和没有权限的号码都不能登录),进入房间时候会提示:房间连接超时,或者是房间连接失败。
现象判断:现在有这几类的情况
        1、这类问题是由于当地的电信运营商将uc的服务器的ip封了。
        2、这类问题是由于当地运营商将服务器的tcp端口封了。解决办法:如果房间有多个人进不去,用户可到别的房间试一下,那个房间能进,就将那个房间作为参照房间,更换服务器。(象这种情况,只有室主进不去才换)
九、用户个人防火墙妨碍进入房间。
这种现象为:进不了所有的房间,由于防火墙的种类不同也会有进不了某个特定房间的可能性。解决办法:可让用户暂时关闭防火墙。
第三节    如何判别房间服务器是否更换
        1、房间里的人突然全线掉出,失去连接。此情况一般半个小时后就能恢复正常。  
        2、个别房间的房间名会突然消失。该情况一般半个小时后就能恢复正常。
        3、当能进入房间时,房间的公告、主题词全部消失(重启房间也可能出现此情况)。
        4、一麦、二麦转播员丢失。该情况不是都会出现,如果出现这种状况,一般用不了多久,一麦、二麦转播员就会回来。  
        5、一般情况下,工程部会避开黄金时段,选择在凌晨人比较少的时候进行该操作。出现以上情况时,请大家不必惊慌,那是因为在更换服务器中所出现的普遍现象。
第四节    关于IP被封主要有以下几种情况
        1、当事人因违反网络有关规定,刷屏、散发广告、发布反动言论、扰乱房间秩序等行为,而被管理员封闭。
         2、因网速原因,导致信息堆积。当多条信息的同时显示时,使系统误认刷屏而被封闭。
         3、使用UC版本的问题。最近有许多朋友反映进二个号出现自动封IP的现象,这主要是因为有些聊友使用了第三方软件设置所致,如星空、蓝调及其它集成的UC版本等等,在这里我要再次强调一下,这些星空、蓝调及其它集成的UC版本,虽然在操作设置上比较人性化,但也造成了许多的麻烦,如卡麦,自动封IP等等。因此我建议大家尽量使用官方推荐的版本,不要使用其它的集成UC,以免造成不必要的麻烦。
        4、挂号过多或使用挂号器而被系统封闭。
第五节   关于一个IP在同一个房间究竟能进几个UC号  
       现在许多房间管理报,一个IP进房间三个号以上会出现自动封IP现象,经询公司,只要从客户端进入,不会出现自动封IP现象。当然为了防止挂号,公司也作了相应的设置,如:一个IP只能进同一房间三个号等等。现在有些房间已经作了此项操作,有些房间还未来得及作此项操作。
第六节   关于15个小时以下上不了麦、发不了公屏的问题
       目前,UC设置了15小时以下不能上公麦,也不能发公屏。在操作过程中我们也会碰到已超过15个小时,还上不了麦、也发不了公屏的现象,这种现象,我们可采取以下操作:修改用户密码,重新登录UC。
第七节    关于进了房间说不了话、听不到声音的问题
       关于有些用户在别的房间操作一切正常,但进了某个房间能上麦,但说不了话、听不到声音的问题。这是因为个人网络端口与该房间有冲突所造成。象这种情况是与个人使用的网络有关。
第八节    UC房间锁门故障的排除方法
    在房间操作过程中,我们常常会遇到这样的问题。房间门已打开,却显示锁门状态,导致了许多聊友误以会房间关门不让进,严重影响了房间的人气,伤害了聊友的感情。其实这种现象的排除方法很简单,只要有房间的管理权限,就马上可以排解。具体操作步骤如下:进入该房间——打开[设置]——删除原来设置的密码——开、关门三次——重新输入新密码——确定。重新登录后,你就会发现该房间锁已解开。
第九节    管理权限消失的现象和处理方法
        1、当服务器重新启动后,由于系统无法默认原管理权限,导致管理权限丢失
。这种现象为:室主和管理权限丢失解决方法:找区长重新加室主权限,然后室主重新加房间管理权限。
     2、因系统不辨认,导致管理后台无法操作。这种现象为:管理后台无法操作。解决方法:不要添加马甲乱码,建议使用文字添加室主和管理昵称。
42806756 发表于 2010-9-1 19:50:51 | 显示全部楼层
老师,您累不累啊
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