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吉林区值班员守则

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吉林心韵 发表于 2010-6-14 22:05:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

吉林区值班员由区招聘组及房间优秀室主副室中产生,主要工作内容为协助区长cop接待和处

理区内的投诉事项及各类相关咨询.


   一: 担任吉林区值班员的要求:


     1:年龄22周岁以上,情绪稳定、处事客观公正、有责任心、有足够的热情愿意无偿为区服

务。具备良好的团队协作精神.
 
     2:有稳定的上网条件,在线时间固定,能保证每天在规定的值班时间内正常值班.
 
     3:具备相应的值班室值班经验,口齿清楚,普通话标准,有较强的语言表达能力.
 
     4:能够在值班室积极接待投诉.做到客观公正公平.具有一定的接待和处理的能力.态度 和

蔼友好.善于解决纠纷,淡化矛盾.
  
     5:积极协助值班长工作.能够严格遵守值班室各项规章制度.


  二: 值班员的职责和义务:


  1、吉林区值班员的职责是以接待和处理投诉为主,并咨询及协助处理区里其他相关事务

.帮助解决投诉人的投诉诉请,化解和淡化矛盾.担当调解作用。本着主持正义,疏导为主,处

理为辅的原则开展工作。
   
    2: 值班员应努力提高自身业务水平.熟悉uc聊天站的各项规章制度和uc聊天用户守则等相

关规定.了解uc和uc论坛的管理体制.
   
    3、值班员每天应保持在线时间不少于4小时。在线期间要求专心关注值班室动态,及时

接待投诉人.安抚当事人情绪,积极友善的引导违规者认清错误.耐心细致的调解双方的矛盾.
  
    4、值班员有义务回答投诉人或被投诉人提出的有关投诉方面疑问,并记录相关内容,非

自己能力所及的,及时整理汇报寻求解决;
   
    5: 值班员有义务加入区值班员团体。对于长期不加入团体的值班员,可暂停直至撤销其职

务.
   
    6: 值班员须严格按照值班时间值班,当班时段专注接待.非当班时段不要在值班室挂号和逗

留.
   
    7: 机动组值班人员应发挥在线时间长的优势,积极主动的配合当班值班员工作.做到哪里有

空缺补充哪里的机动特性.
   
    8: 值班员有义务协助值班长,区长及cop处理区内各项管理事务.
   
    9: 区值班员必须和区内各房间室主副室保持良好的协作关系,平级平等,相互支持相互配合

.
   
   10: 值班员应遵守值班室是职能部门非娱乐房间的规定.严禁在值班室嬉戏打闹排麦娱乐.
   
   11: 值班员在三天以上不参于值班工作者,须在区值班团队及圈子版面提出请假申请,三天

内应和其他值班员协商调班.假期过后回工作圈销假。凡三十天以上不能参与值班室管理工

作者,应告知值班长并且在工作圈提交辞职申请.辞职30天内不接受复职申请.
   
   12: 值班员之间的矛盾应在不影响区值班室形象的基础上内部协调解决.
   
   13: 值班员要服从值班长,区长和主管cop的管理.认真负责的完成每项任务.
 
   14: 协助区长COP及工作管理人员,为创建和维护吉林区的和谐.繁荣和绿色的聊天环境作

出自己的贡献.


[ 本帖最后由 吉林心韵 于 2010-6-14 22:12 编辑 ]
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