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[浙江专区]投诉管理规定[试行]与投诉贴格式

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领航 发表于 2008-6-6 16:21:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
[p]                              [浙江专区]投诉管理规定[试行]

[p]   为建设文明健康和谐浙江专区,加强对区内房间的管理和监督,浙江论坛决定规范各项投诉处理,努力做到秉公处理,维护聊友合法权益,特制定本规定:[br]一、投诉要求:[br]   1、发帖人与投诉人必须为同一ID,投诉贴必须严格按照以下投诉格式发贴;发帖前请认真阅读[新浪UC聊天室用户守则]及《UC聊天站投诉管理办法[新]》的所有条款.[br]  2、投诉标题不得带有攻击性,投诉内容要真实准确;(证据不足及不符合标题要求的投诉不予受理); [br]  3、尽量保持态度冷静,就事论事;不对被投诉人进行任何形式的人身攻击(包括侮辱、漫骂、恐吓等); [br]  4、写清楚投诉的对象、时间、地点等必要信息,如有证明人请一同提出,并请注明事件的简单经过; [br]  5、不涉及当事人个人隐私、恩怨; [br]  6、提供事情全过程的原始资料(例如:全屏的截图、录制文本及录音等;局部截图无效,超过事件5天期限的,恕不接待;);[br]    7. 对于不符合上述要求的投诉,视为无效投诉,将不予受理并锁帖或删除;[br]    8. 对于利用投诉对管理员进行威胁、打击报复的将根据事实情况追究相关当事人责任;[br]    [br]二、受理范围:[br]    1.浙江区各房间室主、主持人在管理过程中的违规,失职或滥用权限行为;(浙江交友中心除外)[br]    2.浙江区各房间室主、主持人违反聊天室用户守则或室主管理人员行为规范的要求。言行不当或其他不良行为;[br]    3.不受理对下列事项提起的投诉:[br]    (1)被投诉人非本专区管理人员不予受理并删除; [br]    (2)标题及格式不符合要求的将不予受理并删除; [br]    (3)对非管理行为的投诉; [br]    (4)证据不确实、不符合规定或证据不足以支持提出的投诉请求; [br]    (5)已被驳回的投诉请求;[br] [br]三、处理流程:[br]    1、本区管理人员首先会依据投诉贴所反映的情况判定是否符合相关投诉要求,对是否受理做标题标记;[br]    2、投诉受理后, 我们会尽快进行事实调查并予以答复;[br]    3、对于一般违规事实的投诉,将本着调解、帮助、教育、提醒、监督为主的原则进行处理;对于违规情节严重、影响恶劣的,经本区管理人员调查属实的将由本区管理员或交由同城管理部对其进行相关处理;[br]    4、如对本专区做出的处理决定有异议,可进入[聊天室仲裁]版面提交二次投诉。[br] 本管理规定自发布之日起试行[br] [br]                                             [br]                                                           浙江专区管理团队[br]                                                            2008年06月05日[br]===================================================================================================================[br]附浙江专区投诉贴格式:

[p]    投诉帖格式[br]   [br]请按以下格式提交投诉:[br]============================================================

[p]标题:[投诉]**专区**房间(职务)[br]------------------------------------------------------------ [br]投诉人昵称:                  UC号码: [br]------------------------------------------------------------ [br]被投诉人昵称:                UC号码: [br]------------------------------------------------------------ [br]被投诉人所担任职务: [br]------------------------------------------------------------ [br]1、您是否仔细阅读、理解和认同[新浪UC聊天室用户守则]及《UC聊天站投诉管理办法[新]》的所有条款?[br]答:

[p]------------------------------------------------------------ [br]2、请依据UC聊天站管理规定指出被投诉人违反了那些管理规定?

[p]------------------------------------------------------------[br]3、请详细,条理清晰的描述投诉事实。 阐述你投诉的理由?[br] [br]------------------------------------------------------------[br]4、请指出被投诉人违规的相关证据。(包括全屏的截图、录制文本[br]及录音等,局部截图无效)

[p]------------------------------------------------------------ [br]5、请列出相关证人名单(此项可空)。[br]

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