51232 发表于 2013-4-29 12:35:07

【山西2区】值班室工作实施细则

主导思想:
此工作细则本着“忌烦就简”的原则来制定,关键在于处理事情的各位工作人员领悟其间的主导思想进行参考执行,具体操作,因人而异,不做统一的设计,鼓励大家在处理事情的过程中,充分发挥自己的能力,采用不同的方式,形成自己独特的处理事务特点,避免处理事务模式化,做到人尽其才,充分发挥群策群力的作用,将区工作尽可能地达到尽善尽美。
1、
1、值班员要熟悉《新浪SHOW聊天站投诉管理办法》、《聊天室管理员守则》、《聊天室用户守则》、《新浪SHOW语音聊天室主持人管理条例》,并依据此来处理值班事物。
2、
2、在处理聊友的投诉中,我们要尽量依据新浪SHOW管理部制定的规章制度,做到公平公正的处理事情,真正做到“严要有据,宽亦要有据”。
3、
3、在处理问题的过程中,能及时给当事人答复的,要及时给答复。暂时的确不能给予答复,要告知对方,拿到你处理结果的时间。
4、
4、如遇你不能在预约时间处理的投诉,请提前委托值班室其他人员代为处理,在委托时,要详尽告知这位工作人员你正在处理的事物内容及处理进程。
5、
5、遇到你无法独自处理的问题,要及时以私聊的形式求助于在场的工作人员,或者也可以委婉延迟你处理结果的时间。例如:我需要将您的情况上报,你***时间来值班室,我们将告知您最后的处理结果,等等。
6、
6、受值班人员委托代为处理事情时,要告知当事人,并核实你了解的情况是否与当事人的投诉相符后,再进行处理。
7、
7、牵涉到下管理权限的投诉,要及时和室主进行沟通并尽量与室主达成共识。确属违规,又不能与室主达成共识的,需进行上报,请区长进行定夺,任何值班员不得以任何理由自行决定房间管理的任免。
8、
8、值班员都以小号的形式来巡查你所负责的房间,不得用小号指挥、干预该聊天室事物,发现问题可以取证汇总上报,也可以在团队里找室主或相关管理到值班室进行沟通。
9、
9、通值值班产生于优秀的网络管理人员,担任着区各项重要的工作,要不断提升能力,严谨工作,在不违反各项规章制度的情况下,本着"大事化小,小事化了"的原则处理事情,避免和室主,管理,以及聊友发生正面冲突。
10、通值值班非特殊需要,不得以任何理由进入房间干涉房间管理的正常操作。

1111、区长根据区工作的需要,在区优秀的室主及管理人员中直接选拔任用的值班或者通值值班,应在领导告知您的工作取向后,一周内,将自己的工作规划在值班室做以简短的陈述,以期在以后的工作中,得到大家的配合和认可。

1212、通值及其他值班人员(含区领导直接任命的各类工作人员),一年内,出现三次以上(含三次)因个人原因引发给区整体工作造成恶劣影响的投诉,将视情况的轻重,给予警告或者下掉其管理权限。

1313、每位值班员尤其是通值值班员除做好区负责人安排的具体工作外,要培养自己对区事物的综合处理能力,以便随时配合相关岗位的调动。

1414、见习值班在加值班权限前,可以根据自己的特长向值班负责人提出自己的工作取向,以便更好的发挥自己的能力,但具体安排要服从区工作的需要。

    总之,区所有工作人员要努力塑造新浪SHOW良好的形象,摈弃uc客观现状的干扰,引导我区的新浪SHOW聊天室向积极健康的方向发展。
区管理部
2013-4-29

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